Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux demandes les plus courantes. Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre service client reste disponible par e-mail et par téléphone.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Conservez cet e-mail: il contient les détails utiles en cas de question sur l'acheminement.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une modification n'est possible que tant que la commande n'a pas été préparée. Contactez-nous au plus vite par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Comment obtenir une facture ?

La facture est mise à disposition avec les informations de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont remises au transporteur selon notre calendrier de préparation. Le délai indicatif annoncé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

Puis-je être livré dans un autre pays ?

Notre boutique est principalement orientée vers la France. Pour une destination particulière, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client pour connaître la procédure de retour. Un article retourné doit être complet, dans son état d'origine et correctement emballé.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est traité après réception et vérification du retour. Le délai dépend ensuite du moyen de paiement utilisé.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est proposé via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens disponibles vous sont indiqués lors du passage en caisse.

Mes données de paiement sont-elles protégées ?

Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes.

Pour toute question qui ne figure pas ici, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 6 42 78 60 03.