Aide
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux demandes les plus courantes. Si votre question ne figure pas dans cette liste, notre service client reste disponible par e-mail et par téléphone.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail. Conservez cet e-mail: il contient les détails utiles en cas de question sur l'acheminement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une modification n'est possible que tant que la commande n'a pas été préparée. Contactez-nous au plus vite par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
Comment obtenir une facture ?
La facture est mise à disposition avec les informations de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont remises au transporteur selon notre calendrier de préparation. Le délai indicatif annoncé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Puis-je être livré dans un autre pays ?
Notre boutique est principalement orientée vers la France. Pour une destination particulière, contactez-nous avant de commander afin de vérifier les possibilités.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client pour connaître la procédure de retour. Un article retourné doit être complet, dans son état d'origine et correctement emballé.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est traité après réception et vérification du retour. Le délai dépend ensuite du moyen de paiement utilisé.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est proposé via notre prestataire de paiement sécurisé. Les moyens disponibles vous sont indiqués lors du passage en caisse.
Mes données de paiement sont-elles protégées ?
Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement. Nous ne conservons pas vos données bancaires complètes.
Pour toute question qui ne figure pas ici, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 6 42 78 60 03.